Una vez que estes listo para disculparte, este es el manual de instrucciones:
Di, “Lo siento”.
Agrega, “Trataré de cambiar y hacerlo mejor en el futuro.”
Después de esto… No digas nada más. No lo expliques. No lo compliques. No lo califiques. Solamente te arriesgaras a diluir la disculpa diciendo algo más.
–Marshall Goldsmith (What got you here, won’t get you there)